Дипломная работа «Современные технологии банковских операций на примере ОАО Сбербанка России»

Введение

Актуальность выбранной темы дипломной работы обусловлена тем, что банковские услуги являются неотделимой составляющей цивилизованного банковского бизнеса.
Специфика банковского учреждения как одного из видов коммерческого предприятия состоит в том, что подавляющая часть его ресурсов формируется не за счет собственных, а за счет привлеченных средств.
Стоит отметить, что основную часть в привлеченных средствах банка составляют вклады физических лиц.
Основная роль в этом принадлежит розничным банкам. Высокая роль розничных банков в развитии рыночных отношений в России является причиной возрастающего числа исследований и публикаций на эту тему.
Помимо проблем сугубо банковского характера, в последние годы всё чаще обсуждаются проблемы организации и развития банковской системы в целом, в том числе и организации управления отдельным коммерческим банком.
Большинство из нововведений в российских банках осуществляются в русле мировой тенденции развития банковского дела. Весь период формирования современной банковской системы можно разделить на два этапа.
Первый (примерно первые пять лет) – когда коммерческие банки строили свою работу на основе традиционных технологий, классических форм обслуживания и элементарного набора услуг.
Однако, по мере усиления межбанковской конкуренции, роста профессионализма персонала банков и финансовой грамотности их клиентов уже в 1994 г. начался второй этап их развития, когда стали заметны многие перемены в работе банков и, прежде всего, в технологии, культуре обслуживания клиентов, в появлении новых видов услуг.
В это же время появляются первые исследования, обобщающие опыт работы коммерческих банков и в целом банковского сектора экономики России.
В настоящей дипломной работе, посвященной состоянию и развитию спектра банковских услуг, предоставляемых клиентам банка на примере ЗАО АКБ «Воркута».
В работе раскрыты, прежде всего, основы организации предоставления банковских услуг. В виду важности данной проблематики как для эффективного функционирования банковской системы в частности, так и экономики вообще, исследования в области рационализации и оптимизации банковских операций нашли широкое отражение в специальной и деловой литературе.
С самого начала формирования открытого банковского рынка, ведущие специалисты научно-исследовательских институтов, высших учебных заведений, государственных учреждений и рыночных финансовых структур уделяли пристальное внимание вопросам управления операциями коммерческого банка, т.к. это основа обеспечения прибыльности и устойчивости банка как коммерческого предприятия. Безусловно, монографии, статьи, выступления в прессе этих авторов заложили и сформировали научную основу анализа активных и пассивных банковских операций.
Основными источниками, послужившими основной для написания данной работы стали:
- нормативно-правовые документы, регулирующие порядок осуществления банковских операций в сфере операционно-кассового обслуживания РФ;
- статьи, публикации и научные работы отечественных экономистов по данной тематике.
Целью данного дипломного исследования является анализ современных технологий банковских операций в ОАО «СБЕРБАНК РФ».
Для достижения оставленной цели в работе решены следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические основы банковских операций
2. Провести анализ банковских услуг на примере Сбербанка
3. Рассмотреть новые виды банковских услуг для банка.
Предметом исследования является организация оказания банковских услуг клиентам банка.
Объектом исследования является анализ предоставления банковских услуг в ОАО «Сбербанк РФ» .
Методической основой при написании данной работы послужили книги, публикации, периодические издания, монографии отечественных и зарубежных специалистов банковского дела.
Основные методы исследования: сравнение, анализ, группировка
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Содержание

Введение 3
1. Теоретические основы технологий банковских операций 6
1.1. Понятие банковских продуктов и услуг 6
1.2. Классификация банковских операций 19
2. Анализ банковских операций на примере ОАО «Сбербанк РФ» 30
2.1. Характеристика ОАО «Сбербанк РФ» 30
2.2. Комплексный анализ банковских услуг ОАО «Сбербанк РФ» 34
2.2.1. Расчетно-кассовое обслуживание 34
2.2.2. Кредитные операции и операции с ценными бумагами 39
2.2.3. Обслуживание внешнеэкономической деятельности 52
2.2.4. Анализ операций с банковскими картами 54
2.2.5. Анализ доходов и расходов от предоставления услуг 58
3. Внедрение нового вида услуг на примере ОАО «Сбербанка РФ» 68
3.1. Основные направления инновационных операций 68
3.1.1. Возможности Интернет как информационной среды 68
3.1.2. Инновации в сфере банковских услуг 89
3.1.3. Операционные услуги и инвестиционные услуги 101
3.2. Расчет эффективности 113
Заключение 122
Список литературы 125
Приложения 131

Список литературы

1. О Центральном банке Российской Федерации: Федеральный закон от 10.07.02г. №86-ФЗ (в ред. от 29.07.04г. с изм. От 23.12.04г.).
2. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон от 02.12.90 № 395-1 (в ред. от 30.12.04г.)
3. О порядке проведения проверок кредитных организаций (их филиалов) уполномоченными представителями Центрального банка Российской Федерации : Инструкция Банка России от 25.08.03 г. № 105-И (в ред. № 1543-У от 13.01.06г.).
4. Об обязательных нормативах банков : Инструкция Банка России от 16.01.04 г. № 110-И (в ред. № 1549-У от 18.02.05г.).
5. О рекомендациях по анализу ликвидности кредитных организаций : Письмо Банка России от 27.07.00 г. № 139-Т.
6. О методике определения собственных средств (капитала) кредитных организаций : Положение Банка России от 10.02.03 г. № 215-П
7. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности : Положение Банка России от 26.03.04г. № 254-П
8. О перечне, формах и порядке составления и представления форм отчетности кредитных организаций в Центральный банк Российской Федерации : Указание Банка России от 16.01.04 г. № 1376-У (в ред. № 1562-У от 11.03.05г.).
9. Об оценке финансовой устойчивости банка в целях признания ее достаточной для участия в системе страхования вкладов: Указание Банка России от 16.01.04 г. № 1379-У (в ред. № 1552-У от 18.02.05г.)
10. Авдашева С.Б., Розанова Н.М. Теория организации отраслевых рынков/ Учебник. – М.:Магистр,2009. – 278 с.
11. Аврин С. Интернет для банков: день сегодняшний// Мир карточек. – 2010. – № 3. – С. 3-7
12. Андреев, В. Г. Как выбрать надежный банк / В. Г. Андреев, Н. Н. Захарова, Д. К. Локтев. – М.: Концерн «Банковский Деловой Центр», 2009. – 354 с.
13. Арсланбеков-Федоров, А. А. Система внутреннего контроля коммерческого банка / А. А. Арсланбеков-Федоров. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 450 с.
14. Афонина С.В. Электронные деньги / Учебник. – СПб.: Питер, 2009. – 789 с.
15. Балабанов И.Т. Интерактивный бизнес. – СПб.: Питер, 2009. – 567 с
16. Баканов М. И. Комплексный экономический анализ в управлении коммерческим банком: материалы международной научно-практической конференции «Коммерческое дело в России: история, современное состояние, будущее» / М. И. Баканов, Л. Р. Смирнова. – М.: Издательство Московского государственного университета коммерции, 2009. – 356 с.
17. Банки и банковские операции: Учебник для вузов / Под ред. проф. Е.Ф. Жукова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. – 471с.
18. Банковское дело / Под редакцией профессора О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 448с.
19. Батракова, Л. Г. Анализ процентной политики коммерческого банка: Учебное пособие / Л. Г. Батракова. – М.: Логос, 2010. – 550 с.
20. Батракова, Л. Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка: Учебник для вузов / Л. Г. Батракова. – М.: Логос , 2010. – 390 с.
21. Бернстайн, Л. А. Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация / Л. А. Бернстайн. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 398 с.
22. Бородин, А. В. Математические модели управления кредитным портфелем коммерческого банка / А. В. Бородин. – Йошкар-Ола: МарГТУ, 2009. – 235 с.
23. Бурдинский А.А. Перспективы развития российского рынка финансовых Интернет-услуг // Мир электронной коммерции. – 2009. – № 3. – С. 18-20.
24. Бурдинский А.А. Какой Интернет-банкинг нам нужен? // Мир Интернет. – 2010. – № 11. – С. 3-5.
25. Василишен, Э. Н. Механизм регулирования деятельности коммерческих банков на макро- и микроуровне / Э. Н. Василишен. – М.: ОАО «Издательство Экономика», 2009. – 670 с.
26. Гиляровская, Л. Т. Комплексный анализ финансово-экономических результатов деятельности банка и его филиалов / Л. Т. Гиляровская, С. Н. Паневина. – СПб.: Питер, 2010. – 476 с.
27. Глинских А.А. Обзор зарубежного рынка Интернет банкинга // Компьютер-информ. – 2010. – № 2. – С. 3-6.
28. Государственное регулирование банковского сектора – уроки кризиса // Банковское дело. – 2010. – №6. – С.2-5.
29. Грачева М.А. Центральные банки в эпоху электронных денег: потеря былого могущества? // Мир электронной коммерции. – 2011. – № 1. – С. 16-19.
30. Грюнинг, Х. Анализ банковских рисков. Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском / Пер. с англ. д.э.н. К.Р. Тагирбекова. / Х. Грюнинг, С. Брайович. – М: Издательство «Весь Мир», 2010. – 598 с.
31. Гусев А.А. WEB-технология в России. Опыт создания банковского WWW-сервера в России // Банковские технологии. – 2011. – №8. – С. 2-7.
32. Дитер В. Эльберских. Практика осуществления межбанковских операций // Деньги и кредит. – 2010. – №6 – С.41-49.
33. Егоров С.Е. О состоянии банковской системы и путях ее укрепления // Деньги и кредит. – 2010. – №4. – С.6-11.
34. Закарян И.А., Филатов И.В. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. – СПб.:БХВ, 2009. – 287 с.
35. Иванов, В. В. Анализ финансового состояния банка / В. В. Иванов // Банковское дело в Москве. – № 9. – 2009. – С. 16-18.
36. Иванов В. Интернет-банкинг: проблемы и решения // Банковские технологии. – 2009. – № 9. – С.8-10
37. Иванов, В. В. Особенности применения CAMEL методов для оценки финансового состояния российских банков / В. В. Иванов. – М.: Банк, 2009. – 456 с.
38. Иванов, В. В. Надежность вашего банка / В. В. Иванов. – М.: ФБК-ПРЕСС, 2009. – 444 с.
39. Ивантер, А. Банки экономике не по росту / А. Ивантер // Эксперт. – № 36. – 2010. – С. 110 – 123.
40. Иконников А. А. Автоматизация удаленных дополнительных офисов: проблемы и решения// Банковские технологии. – 2011. – №7-8. – С. 12-16
41. Калин Сари. Торговые площадки // Мир электронной коммерции. – 2010. – № 8. – С.11-12.
42. Каширская Е. С. Интернетом по банкам // Коммерсант-Банк. – 2010. – № 32. – С. 15-18.
43. Киселев, В. В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее (Банковская политика. Регулирование и управление) / В. В. Киселев. – М.: Финстатинформ, 2009. – 876 с.
44. Козлов А.А. О регулировании деятельности банков на финансовом рынке // Деньги и кредит. – 2009. – №11. – С.16-18.
45. Ларионова, И. В. Реорганизация коммерческих банков / И. В. Ларионова. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 366 с.
46. Ларионова, И. В. Управление активами и пассивами в коммерческом банке / И. В. Ларионова. – М.: Консалтбанкир, 2010. – 387 с.
47. Макарова, Г. Л. Система банковского маркетинга / Г. Л. Макарова. – М.: Финстатинформ, 2009. – 433 с.
48. Маркелов К. Эволюция межбанковских расчетов // Банковские системы и оборудование. – 2010. – №5. – с.5-17.
49. Маркетинг / Под ред. Э. А. Уткина. – М.: Ассоциация авторов и издателей Тандем , 2009. – 290 с.
50. Масленченков, Ю. С. Финансовый менеджмент банка: учеб. пособие / Ю. С. Масленчиков. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 388 с.
51. Обаева А.С. Теоретические аспекты построения и развития платежной системы. – СПб.: СПбУЭФ, 2009. – 455 с.
52. Основы банковского менеджмента: учеб. пособие / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 411 с.
53. Панова, Г. С. Анализ финансового состояния коммерческого банка / Г. С. Панова. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 276 с.
54. Пластиковые карты: принципы построения платежных систем / Под редакцией А.В. Вавилов, И.И. Ильин – М.: «Европеум – Пресс», 2009. – 123с.
55. Роуз, Питер С. Банковский менеджмент. Пер. с англ. с 3-го изд / С. Питер Роуз. – М.: «Дело Лтд», 2009. – 333 с.
56. Садвакасов, К. Коммерческие банки: Управленческий анализ деятельности. Планирование и контроль / К. Садвакасов. – М.: Ось, 2009. – 287 с.
57. Сень А., Юшков Ю. Телекоммуникации в банковских системах // Банковские технологии. – 2010. – №8. – С. 14-16.
58. Синки Джозеф Ф. Управление финансами в коммерческих банках. – М. : Изд-во "Catallaxy", 2008. – 455 с.
59. Соломатин Е.В. Бифуркация ландшафта // Мир электронной коммерции. – 2010. – № 8. – С. 10-11.
60. Соломатин Е.В Конец "laisser faire" или Интернет-трейдинг как финансовая услуга // Мир электронной коммерции. – 2010. – № 5. – С. 13-16.
61. Соркин К., Суконник М. Передача информации в современных банковских сетях // Банковские технологии. – 2011. – №8. – С. 18-20.
62. Управление деятельностью коммерческого банка (банковский менеджмент) / Под ред. д. э. н., проф. О.И. Лаврушина. – М.: Юристъ, 2010. – 222 с.
63. Фетисов, Г. Г. Устойчивость коммерческого банка и рейтинговые системы её оценки / Г. Г. Фетисов. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 321 с.
64. Цигер А. Финансовые Интернет-услуги: ставки высоки // Мир электронной коммерции. – 2011. – № 3. – С. 2-5
65. Шеремет, А. Д. Финансовый анализ в коммерческом банке / А. Д. Шеремет, Г. Н. Щербакова. – М.: Финансы и статистика, 2010. – 288 с.
66. Яцевич А.В. Возможности Интернет для рынка банковских услуг . – М.: Инфра- М, 2009. – 467 с.
67. Официальный сайт ОАО «СБЕРБАНК РФ» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sbrf.ru.

———————————————————————–

Вы можете купить дипломную работу «Современные технологии банковских операций на примере ОАО Сбербанка России» — готовую с помощью формы ниже.

Либо заказать дипломную работу по теме «Современные технологии банковских операций на примере ОАО Сбербанка России» — новую (по вашим требованиям).