Контрольная работа «Переговорный процесс в туристской индустрии»

Введение

Туристический бизнес в настоящее время переживает перемены, связанные с ускоряющейся динамикой научно-технического прогресса, находящего свое отражение в развитии систем бронирования, увеличения доходов путешественников и их потребностей, мобильности путешественников, увеличения значимости инноваций во всех социальных и экономических областях. Конкурентная среда становится не только агрессивнее, но и динамично изменчива ко всем проявлениям. Задачами персонала становится не только использование инструментов познания огромного объема информации, но и управления как информацией так и способами передачи ее.
Туризм – системное экономическое явление, которое не только обладает свойствами нематериальной услуги, но и неоднородное и динамичное явление. Неоднородность проявляется в большом количестве составляющих его видов деятельности, контролирующих организаций, способов передачи информации, условности стандартизирования процессов.
Деловые переговоры являются важным способом формирования и продвижения продукта. Эффективность зависит от ряда факторов, не только обусловленными компетенцией сотрудника.
Переговоры включают множество задач. Часть из них осознается, а другая часть, и притом значительная, не осознается. Но от этого они не перестают существовать и влиять на исход переговоров.
Переговорный процесс является одной из основных и эффективных форм участия третьего лица (посредника) в разрешении конфликтов. Этот процесс в конфликтологии называют медиацией, а профессионального посредника – медиатором. Знание психологических основ поведения в переговорном процессе конфликтующих сторон, психологических механизмов их взаимодействия является одним из условий успешного управления этим процессом. Настоящая тема имеет целью уяснение психологических аспектов сложного взаимодействия конфликтантов в процессе медиации.
Успех переговорного процесса по разрешению конфликтов во мно¬гом определяется умением понять своего партнера, правильно оценить его модель поведения и выбрать адекватный стиль общения.
Цель исследования – проанализировать переговорный процесс в туристской индустрии.
Задачи исследования:
1. Проанализировать основное содержание переговорного процесса.
2. Рассмотреть модели поведения партнеров в переговорном процессе.
3. Охарактеризовать манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им.
4. Рассмотреть технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.

Содержание

Введение
1. Основное содержание переговорного процесса
2. Модели поведения партнеров в переговорном процессе
3. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
4. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
Заключение
Список литературы

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов – 4-е изд. исп. и доп. М.: Эксмо, 2009. – 512с.
2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие 2-е изд. перераб. – СПб.: Питер, 2009. – 304с.
3. Бороздина, Г.В. Психология делового общения: учеб. пособие / Г.В. Бороздина. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 224с.
4. Жарова Д.В. Психология сопровождения переговоров:Учебно-методическое пособие. / Д.В. Жарова – Н.Новгород: ВГИПУ, 2011 – 81 с.
5. Зайцева, Н.А. Практикум по менеджменту туризма: учеб. пособие / Н.А. Зайцева. – М. : Форум, 2011. – 168с.
6. Козырев Г.И. Конфликтология: учебник/ Г.И. Козырев. Москва: ИД «Форум»: ИНФРА-М, 2010. – 304с.
7. Роталь, Л.С. Профессиональная этика и психология делового общения: учебник / Л.С. Роталь. – СПб. : Питер, 2011. – 128с.
8. Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления: учебник / Л.Д. Столяренко. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 416с.
9. Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры: учебное пособие / Х. Ханиш. – 2- е изд., испр.- М.: ОМЕГА-Л, 2008.- 328 с.
10. Чернышова Л.И. Деловое общение: учебное пособие / Л.И. Чернышова.- М.: ЮНИТИ-Дана, 2008.- 415 с.

———————————————————————–

Вы можете купить контрольную работу «Переговорный процесс в туристской индустрии» — готовую с помощью формы ниже.

Либо заказать контрольную работу по теме «Переговорный процесс в туристской индустрии» — новую (по вашим требованиям).