Дипломная работа «Маркетинг отношений на рынке алкогольной продукции»

Содержание

АННОТАЦИЯ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ 9
1.1 Понятие и сущность маркетинга отношений 9
1.2 Потребительская лояльность 14
1.3 Процесс внедрения маркетинга отношений 25
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ИНТЕР – ВИНА» 33
2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 33
2.2 Исследование маркетинга отношений ЗАО «Интер – вина» 37
2.3 Выявление проблем на основе опроса покупателей 48
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ НА РЫНКЕ АЛКОГОЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ ЗАО «ИНТЕР-ВИНА» 53
3.1 Совершенствование программ лояльности 53
3.2 Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания 59
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий 63
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 69
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 76
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 78
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 81
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 8 83
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 10 85
ПРИЛОЖЕНИЕ 11 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 12 87

Список литературы

38 источников

оригинальность 80%