Дипломная работа «Совершенствование деятельности туроператора по продвижению туристского продукта»

Введение

Актуальность темы исследования.
Актуальность выбранной темы заключается в том, что в условиях перехода к рыночным отношениям, усиления конкурентной борьбы за прочное место на рынке предприятиям по новому приходится организовывать свою деятельность. В предпринимательской деятельности фирмы постоянно возникают проблемы, обусловленные целесообразностью более полного удовлетворения потребностей существующих и потенциальных покупателей в необходимых товарах. Проблема организации эффективных продаж – одна их самых актуальных.
Большую роль в продажах занимает реклама товаров – это не прихоть. Это естественный инструмент экономики и важный регулятор рыночной системы. Принятый курс на интенсификацию экономики, упрочение рыночных принципов, острая необходимость в решении социальных проблем, повышение качества и расширение ассортимента выпускаемой продукции поставили в области рекламной деятельности конкретные задачи, решению которых способствует организация комплекса рекламных мероприятий. Организация комплекса эффективных рекламных мероприятий – это весьма сложная задача, для реализации которой требуется четкая и слаженная работа квалифицированных специалистов торгово-сбытовых, маркетинговых или специальных рекламных подразделений предприятий.
Еще одна составляющая успешных продаж – эффективные продавцы. Их роль в продажах огромна, от их способностей, подготовленности, в конечном итоге зависит объем продаж и успех торгового предприятия.
По мере изменения характера личных продаж меняется и роль менеджера по продажам. От менеджеров нового века требуется управление множественными каналами продаж — такими, как телемаркетинг и электронный маркетинг, — в той же мере, в какой и продавцами, работающими в «полевых» условиях. Помимо этого, они принимают на себя гораздо больший объем ответственности за направление и координацию маркетинговых усилий своих фирм. Развитие коммуникационных и информационных технологий меняет нашу повседневную жизнь и деловую практику. Ныне большинство продавцов пользуются каким-либо из видов компьютерных технологий, помогающим им обслуживать покупателей, а большинство менеджеров по продажам применяют компьютерные технологии для управления своими продавцами. Новыми технологиями, такими, как Интернет, пользуются и потребители — для сбора информации и принятии решений о покупках. Нынешние покупатели требуют более качественного и высокого уровня обслуживания. В результате такого экономического и конкурентного давления, а также социальных и культурных изменений, компании вынуждены в большей мере ориентироваться на рынок — относиться к покупателям с большей ответственностью. Роль продавцов и торговых представителей значительно усиливается. Продавец XXI века — это профессионал, который в такой же мере является консультантом по маркетингу, в какой и собственно продавцом. Эти новые продавцы вступают с покупателями в консультативные отношения. Ожидается, что они будут не просто продавать товары, но и решать потребительские проблемы. Они сосредоточивают основное внимание на построении долгосрочных взаимоотношений с покупателями. Во многих случаях компании откликаются на нужды потребителей, используя не столько единичных продавцов, сколько команды продавцов.
Объектом исследования выступает ЗАО «Магазин путешествий» по организации продвижения турпродуктов.
Предмет исследования – совершенствование деятельности туроператора по продвижению туристского продукта.
Цель работы – разработка предложений по совершенствованию продвижения услуг ЗАО «Магазин путешествий».
В соответствии с поставленной целью, в работе поставлены следующие задачи:
– рассмотреть теоретические основы продвижения услуг на рынок;
– изучить деятельность туристской компании ЗАО «Магазин путешествий»;
– разработать мероприятия по совершенствованию системы продвижения ЗАО «Магазин путешествий» на рынок.
Методы исследования. В процессе исследования использованы следующие методы: анализ документов и статистической отчетности предприятия; опрос (покупателей, партнеров), кабинетное исследование (обработка имеющихся данных).
Литературные источники. Исследования основаны на работах авторов, как: Синяева И., Синяев В., Земляк С. «Маркетинг торговли», Росситер Д.Р. «Реклама и продвижение товаров», Мазилкина Е.И., Губарец М.А «Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. Учебно-практическое пособие», Дурович А.П. и Гришко Н.И. «Менеджер по рекламе и продвижению товаров» и др.
Практическая значимость работы заключается в разработке мероприятий, направленных на оптимизацию системы управления применительно к ЗАО «Магазин путешествий». Внедрение разработанных предложений увеличат прибыль от результатов деятельности, гармонизирует весь производственный процесс, вследствие чего ожидаемая эффективность работы предприятия, по мнению специалистов, может возрасти.
Структура работы состоит из трех глав: первая посвящена теории вопроса; во второй главе дается характеристика деятельности предприятия, рассматриваются составляющие продаж ЗАО «Магазин путешествий»; в третьей главе даются предложения по разработке мероприятий по совершенствованию системы продвижения туруслуг ЗАО «Магазин путешествий».

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ОБЗОР РЫНКА ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРПРОДУКТА
1.1 Современный туристский рынок и перспективы его развития
1.2 Планирование и разработка турпродукта
1.3 Особенности продвижения турпродукта на рынок
ГЛАВА 2 ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРПРОДУКТА В ЗАО «МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ»
2.1 Характеристика туроператорской компании ЗАО «Магазин Путешествий»
2.2 Установление цены на туристский продукт и формирование рынков сбыта в туроператорской компании ЗАО «Магазин Путешествий»
2.3 Методы стимулирования спроса на туристский продукт в туроператорской компании ЗАО «Магазин Путешествий»
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРПРОДУКТА В ЗАО «МАГАЗИН ПУТЕШЕСТВИЙ»
3.1 Разработка методов стимулирования спроса на туристский продукт в ЗАО «Магазин Путешествий»
3.1.1 Продвижение услуг в интернет-сети
3.1.2 Совершенствование формирования имиджа компании
3.2 Экономический расчет затрат на внедрение методов стимулирования спроса
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Список литературы

Нормативные и законодательные документы:

1. Закон РФ «О конкуренции и ограничении деятельности на товарных рынках»
2. Закон РФ «О защите прав потребителей»
3. Закон РФ № 38-ФЗ от 13 марта 2006 «О рекламе»

Учебники, учебные пособия, монографии:

4. Алашкин П. Всё о рекламе и продвижении в Интернет. М: Альпина Бизнес Букс, 2009.
5. Ашманов И., Иванов А. Продвижение сайта в поисковых системах. М. Вильямс, 2009
6. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете. М: Дашков и К, 2009
7. Белоусова Т. Туризм обогащает, мир становится ближе.// Новое время, 12.02.2009 – с.3
8. Беляков Н.Ф. Стратегическое управление фирмой: вопросы методики, методологии, практики. – Н. Новгород: Изд-во ВВАГС, 2008
9. Бернадская Ю.С, Марочкина С.С., Л.Ф.Смотрова. Основы рекламы : Учебник– М.: Наука, 2008.
10. Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет – рекламы. Практическое пособие. М: IPR Media, 2009
11. Витюгова М.И. Организация рекламной деятельности современного предприятия. Н.Новгород : ИВЦ Гамма, 2010
12. Виханский О., Наумов А. Менеджмент – М:Экономист, 2009
13. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. М: РуспартнерЛтд, 2008.
14. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие – 4-е изд.,стереотип. /Дурович А.П. – Мн.: Новое знание, 2011.
15. Иванов С. Сайт как инструмент продаж// Турбизнес, № 11, 2010
16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : Организация деятельности. М: ФиС,2009.
17. Катернюк А.В. Практическая реклама: Учебное пособие /Катернюк А.В. – Ростов н/Д: Феникс, 2008
18. Кеглер Т., Доуминг П., Тейлор Б, Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. – М: Альпина Паблишер, 2009.
19. Контекстная реклама в Интернете. Настольная книга рекламиста. СПб: Питер, 2009
20. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности. М:Кнорус, 2008.
21. Мазилкина Е.И., Губарец М.А Продвижение и позиционирование в маркетинге, или как продвинуть любой товар. Учебно-практическое пособие. М:Дашков и К, 2011
22. Маркетинг. Учебник под ред. Проф. Романова А.Н. М: ЮНИТИ-ДАНА, 2006
23. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме, Учебник., М: ИЦ «Академия», 2009
24. Мудров А.Н. Основы рекламы. -М: Экономист, 2008
25. Намозов О. Взгляд на экономику международного туризма// Экономическое обозрение № 5, 2010 – с.8
26. Николаев С.С. Управление рекламной деятельностью. – Иркутск, Байкал, 2007
27. Нельсон Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль. Журнал «Техника рекламы» №11, 2009 – с.40.
28. Петюшкин А. Основы баннерной рекламы. -М: ВНУ, 2009.
29. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга /Ромат Е.В. – К.: Студцентр, 2008
30. Росситер Д.Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб: Питер, 2008
31. Румянцев З.П. Общее управление организацией. Теория и практика – М.: ИНФРА-М. 2007
32. Рынок рекламы в сети Интернет // РБК, 11.04.2011
33. Сергеев М.М. Рекламная компания современного предприятия, М: Гамма, 2008
34. Синяева И., Синяев В., Земляк С. Маркетинг торговли, М: Дашков и К, 2010
35. Скараманга В.П. Фирменный стиль . Учебное пособие., М., ФиС., 2009
36. Скобкин С.С. Рекламное дело . М: МИГМТ, 2009.
37. Сухов Р.И. Организация работы туристского агентства, М., МарТ, 2009
38. Томпсон А. и Стрикленд А.Д. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа – М.: Вильямс, 2007
39. Туризм в цифрах 2010 – М: Госкомстат, 2010
40. Чармэссон Г. Торговая марка : как создать имя, которое принесет миллионы СПб, Питер, 2009
41. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма. М:Кронус, 2009.
42. Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама: 1000 терминов: Словарь для студентов /Шевченко Д.А.- М.: РГГУ, 2007
43. Хови Джейкобсон Google AdWordsи контекстная реклама для чайников. М:Вильямс, 2009
44. Фатхудинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации: эксклюзивные технологии формирования стратегии повышения конкурентоспособности организации: методика, практика – М.: Эксмо, 2010.
45. Феофанов О.А. Реклама: Новые технологии в России, Спб, ЮНИТИ, 2011.

Материалы Интернет-ресурсов:

46. http://www.magput.ru/ – данные официального сайта компании «Магазин путешествий»
47. Данные органов государственной статистики, опубликованных на сервере www.russiatourism.ru
48. Данные ВТО// www.world-tourism.org
49. Данные сайта http://profi.travel.ru/
50. Керсновская Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. www.cpt21.ru

———————————————————————–

Антиплагиат – 86% оригинального текста.

———————————————————————–

Вы можете купить дипломную работу «Совершенствование деятельности туроператора по продвижению туристского продукта» — готовую с помощью формы ниже.

Либо заказать дипломную работу по теме «Совершенствование деятельности туроператора по продвижению туристского продукта» — новую (по вашим требованиям).