Контрольная работа «Анализ жалоб потребителей туристских услуг»

Содержание

Введение
1. Понятие туристских услуг. Нормативно-правовая база, регулирующая такую деятельность
2. Виды жалоб на туристские услуги
3. Содержание претензии в турфирму
4. Порядок защиты прав потребителей туристских услуг
Заключение
Список использованной литературы
Приложения

Список литературы

1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (с последующими изм. и доп.)
2. Федеральный закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» от 15.08.1996 № 114-ФЗ (с последующими изм. и доп.).
3. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 № 132-ФЗ (с последующими изм. и доп.).
4. Бабкин А.В. Специальные виды туризма (Учебное пособие для высшей школы) – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008
5. Биржаков М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – изд. 9-е, перераб. и доп. – СПб.: Издательский дом Герда, 2007.
6. Бутко И.И. Туристический бизнес: основы организации /И.И. Бутко и др. –Ростов/Д: Феникс, 2007.
7. Вотинцева Н.А. Договорные обязательства в сфере туристского и гостиничного бизнеса / Н.А. Вотинцева. – Ростов н/Д., 2007
8. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2005 (не переиздавалась).
9. Грачева О.Ю. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта: Учебно-практическое пособие / О.Ю. Грачева, Ю.А. Макарова, Л.А. Мишина, Ю.В. Мишунина. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2009.
10. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник / Е.Н. Ильина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007.
11. Ильина Е.Н. Основы туристской деятельности [Текст].- М.:, 2010 – 300 с.
12. Индустрия туризма: Правовые акты: деятельность компаний-перевозчиков / Составитель Г.М. Дехтярь. – М.: Финансы и статистика, 2005 (не переиздавалась).
13. Качмарек Я. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление: учебное пособие / Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик; пер. с польского. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
14. Кусков А.С., Джаладян Ю.А. Туристский бизнес [Текст]: Словарь-справочник. — М.: Форум, 2012. — 384 с.
15. Писаревский Е.Л. Безопасность туризма. Правовое обеспечение. В 3 книгах.-М., 2007
16. Сапрыкин С.Ю. Комментарий к поправкам к Закону об основах туристской деятельности / С.Ю. Сапрыкин. – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2007. (Актуальные комментарии).
17. Скобкин С.С. Менеджмент в туризме: учебное пособие. – М.: Магистр, 2007.
18. Стригунова Д.П. Соотношение понятий "услуга" и "обслуживание" в сфере туризма // Современное право. 2010. N 4.
19. Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов [Текст]: Учебное пособие. — 3-e изд., перераб. и доп. — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2010. — 352 с.: ил.
20. Туристские услуги. Туристское обслуживание: Сборник нормативно-правовых и информационных материалов / Составители В.С. Сенин, А.Д. Чудновский. – М.: Финансы и статистика, 2008
21. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Белозерова Ю.М. и др. Индустрия гостеприимства [Текст]: основы организации и управления — М.: ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2011. — 400 с.: ил.
22. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма: учебное пособие. – 3-е изд. / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: КНОРУС, 2008.
23. http://www.tourinfo.ru/
24. http://www.tourbus.ru/
25. http://www.mata.ru/
26. http://vestnikrata.travel.ru/
27. http://www.ttg-russia.ru/
28. www.consultant.ru
29. www.expert.ru

Вы можете купить контрольную работу «Анализ жалоб потребителей туристских услуг» — готовую с помощью формы ниже.

Либо заказать контрольную работу по теме «Анализ жалоб потребителей туристских услуг» — новую (по вашим требованиям).