Курсовая работа «Использование сети Интернет для улучшения системы обслуживания»

Содержание

Введение
Глава 1. Теоретические аспекты использования сети Интернет для улучшения системы обслуживания
1.1 Понятие «система обслуживания» в туристическом бизнесе
1.2 Интернет, как средство улучшения системы обслуживания в туристическом бизнесе
1.3 Отечественный и зарубежный опыт использования сети Интернет для улучшения системы обслуживания в туристическом бизнесе
Список литературы

Список литературы

1. Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма / А. С. Баранов, И. А. Бисько. – М.: ИНФРА-М, 2015. – 384 c.
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. Биржаков. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2015. – 192 с.
3. Богданов, Д. Ю. Фирмы-турагенты как посредники в системе продвижения туристских услуг / Д. Ю. Богданов // Современные научные исследования и инновации. – 2016. – № 3. – С. 12-15.
4. Волошин, Н. И. Правовые основы туристской деятельности. Учебное пособие / Н.И. Волошин. – М.: Советский спорт, 2016. – 424 c.
5. Горбунов, В.С. Туристический рынок Европы / В.С. Горубнов. – М.: Юнити, 2014. – 128 с.
6. ГОСТ 28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные положения. Утвержден и введен в действие Постановлением Государственного комитета СССР по управлению качеством продукции и стандартам от 02.10.90 N 2609 [Электронный ресурс]. – URL: http://docs.cntd.ru/document/1200009989 (дата обращения: 01.04.2019)
7. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Утвержден Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст [Электронный ресурс]. – URL: http://docs.cntd.ru/document/1200025205 (дата обращения: 01.04.2019)
8. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 29.07.2017) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/Cons_doc_LAW_5142/ (дата обращения: 01.04.2019)
9. Гулиев, Н. А. Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг / Н. А. Гулиев, Б. К. Смагулов. – М.: Флинта, МПСИ, 2015. – 240 c.
10. Джум, Т. А. Организация сервисного обслуживания в туризме: Уч. пос. / Т. А. Джум – М: Магистр, 2015. – 368 с.
11. Долматов Г.М. Международный туристический бизнес: история, реальность и перспективы / Г.М. Долматов // Сер. «Учебное пособие». – Ростов-на-Дону: Феникс, 2017. – 320 – 340 с.
12. Егоренков, Л.И. Введение в технологию туризма / Л.И. Егоренков. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 153 с.
13. Ермоленко, Л. Онлайн-туризм: путешествия нового формата / Л. Ермоленко [Электронный ресурс]. – URL: https://krasgmu.net/publ/uchebnye_materialy/obuchajushhie_materialy/1/11-1-0-278 (дата обращения: 01.04.2019)
14. Киженцева, Ю. С. Особенности поведения потребителя туристских услуг (анализ современных социологических исследований) / Ю.С. Киженцева [Электронный ресурс]. – URL: http://nauka-rastudent.ru/11/2160/ (дата обращения: 01.04.2019)
15. Коврова, М. В. Мотивация потребителя в сфере услуг / М. В. Коврова. – Кострома: Изд-во КГТУ, 2016. – 108 с.
16. Колесова Ю.А. Туристско-рекреационное проектирование: Учебное пособие / Ю.А. Колесова. – М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 352 с.
17. Неретина, Т. Г. Организация сервисной деятельности / Т. Г. Неретина. – М.: Флинта, 2017. – 786 c.
18. Основы туризма: учебник / коллектив авторов; под ред. Е.Л. Писаревского. – М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. – 384 с.
19. Рощина, Я. М. Социология потребления / Я. М. Рощина. – М.: ГУ ВШЭ, 2017. – 255 с.
20. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) [Электронный ресурс]. – URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 01.04.2019)

Вы можете купить курсовую работу «Использование сети Интернет для улучшения системы обслуживания» — готовую с помощью формы ниже.

Либо заказать курсовую работу по теме «Использование сети Интернет для улучшения системы обслуживания» — новую (по вашим требованиям).